Regulamin sklepu

§ 2. Úvodní ustanovení

1. Internetový obchod dostupný na adrese www.esus-it.com provozuje společnost ESUS IT sp. z o.o. se sídlem ve Štětíně, ul. Somosierry 30A, 71-181 Štětín, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001012470, NIP: 8522690002, REGON: 524134686, základní kapitál: 5 000 PLN.
2. Obchodní podmínky upravují pravidla používání Internetového obchodu, přijímání a vyřizování Objednávek, pravidla a formy platby, pravidla odstoupení od smlouvy a pravidla podávání a vyřizování reklamací.
3. Zákazník je povinen seznámit se s obsahem Obchodních podmínek a dodržovat jejich ustanovení.
4. Zákazník může kontaktovat Prodávajícího:
1. e-mailovou zprávou na adrese: sales@esus-it.com,
2. telefonicky na čísle: +48 530 453 637, +48 692 874 210, +48 507 472 637,
3. písemně, na adresu Prodávajícího, tj. ESUS IT sp. z o. o., ul. Somosierry 30A, 71-181 Štětín, Polsko.
5. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku uvedené v odst. 4 nese Zákazník. Tyto poplatky se vypočítávají podle sazeb telekomunikačního operátora, jehož služby jsou využívány.

§ 3. Používání Internetového obchodu a poskytování Služeb

1. V rámci Internetového obchodu může Zákazník využívat následující Služby:
1. Účet,
2. Objednávkový formulář,
3. Newsletter,
4. Oznámení o dostupnosti.
2. Využití Služby Účet vyžaduje, aby Zákazník vyplnil Registrační formulář dostupný v Internetovém obchodě uvedením údajů, včetně Osobních údajů zahrnujících:
1. v případě Zákazníka, který je fyzickou osobou: jméno, příjmení, ulice a číslo, poštovní směrovací číslo, město, telefon, e-mailová adresa, země, přihlašovací jméno, heslo;
2. v případě Zákazníka, který je fyzickou osobou vykonávající podnikatelskou činnost, nebo Zákazníka, který není fyzickou osobou: název firmy, DIČ, jméno, příjmení, ulice a číslo, poštovní směrovací číslo, město, telefon, e-mailová adresa, země, přihlašovací jméno, heslo.
3. Služba Účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Zákazník může Službu kdykoli vypovědět, bez udání důvodu, kontaktováním Prodávajícího způsobem uvedeným v § 2 odst. 4.
4. Prodávající se zavazuje poskytovat Zákazníkovi Službu Účet neprodleně po aktivaci, spočívající v potvrzení založení Účtu kliknutím na odkaz zaslaný na e-mailovou adresu uvedenou v Registračním formuláři. Prodávající se zavazuje poskytovat Zákazníkovi Službu Účet nepřetržitě, s výjimkou dočasné nedostupnosti Služby Účet, o níž Prodávající Zákazníka informuje prostřednictvím Účtu nebo vyhrazené e-mailové zprávy.
5. Po získání přístupu k Účtu může Zákazník využívat zejména následující funkce:
1. zobrazení a změnu údajů,
2. změnu hesla,
3. přidání vrácení a reklamace,
4. sledování průběhu vyřízení objednávky.
6. Využití Služby Objednávkový formulář za účelem zadání Objednávky je možné po přidání prvního Produktu do elektronického košíku. Pro zadání Objednávky je nutné uvést údaje Zákazníka a údaje týkající se Kupní smlouvy, včetně Produktu nebo Produktů, jejich množství, místa a způsobu dodání, způsobu platby. Objednávka je zadána kliknutím na tlačítko Objednávám s povinností platby.
7. V případě Zákazníka nevyužívajícího Účet je pro zadání Objednávky prostřednictvím Objednávkového formuláře nutné uvést údaje, včetně Osobních údajů uvedených v odst. 2.
8. Služba Objednávkový formulář je poskytována bezplatně a má jednorázový charakter a je ukončena okamžikem zadání Objednávky nebo okamžikem přerušení zadávání Objednávky Zákazníkem.
9. Využití Služby Newsletter je možné po vyplnění Formuláře Newsletteru, kliknutí na tlačítko Přihlásit se a potvrzení zájmu o přihlášení k odběru Newsletteru kliknutím na potvrzovací odkaz zaslaný na e-mailovou adresu uvedenou ve Formuláři Newsletteru. Využití Služby Newsletter je možné také výběrem příslušné volby v panelu Osobní údaje po přihlášení k Účtu.
10. Služba Newsletter je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Zákazník může Službu kdykoli vypovědět, bez udání důvodu, zasláním příslušné žádosti Prodávajícímu, zejména prostřednictvím odkazu Odhlásit se dostupného v každém Newsletteru, nebo kontaktováním Prodávajícího způsobem uvedeným v § 2 odst. 4.
11. Prodávající se zavazuje poskytovat Službu Newsletter neprodleně po aktivaci způsobem uvedeným v odst. 9. Služba Newsletter je poskytována periodicky. Prodávající nezaručuje pravidelnost poskytování Služby Newsletter.
12. Pro využívání Služeb musí mít Zákazník počítač nebo jiné zařízení s přístupem k síti Internet a webovým prohlížečem, jakož i aktivní e-mailový účet.
13. Pro využívání Služeb je nutné mít:
1. počítač nebo jiné zařízení uvedené v odst. 10, které musí splňovat požadavky umožňující spuštění prohlížeče uvedeného v písm. b),
2. webový prohlížeč uvedený v odst. 10 musí podporovat technologii HTML5, CSS3 a JavaScript a splňovat následující požadavky na verzi softwaru:
1. Internet Explorer verze 7.0 nebo novější;
2. Microsoft Edge verze 97 nebo novější;
3. Mozilla Firefox verze 11.0 nebo novější;
4. Google Chrome verze 19.0 nebo novější;
5. Opera verze 9.0 nebo novější.
14. Zákazník se zavazuje, že při využívání Internetového obchodu nebude vyvíjet činnost porušující platné právní předpisy, zásady společenského soužití a veřejného pořádku a zavedené zvyklosti. Zejména je zakázáno:
1. jakékoli jednání způsobující narušení při využívání služeb poskytovaných elektronickou cestou, včetně šíření Zákazníkem nevyžádaných sdělení (spam) nebo škodlivého obsahu (viry apod.);
2. poskytování obsahu protiprávní povahy nebo protiprávním způsobem Zákazníkem,
3. porušování práv třetích osob nebo Prodávajícího.
15. Veškeré reklamace týkající se fungování Internetového obchodu a Digitálních služeb může Zákazník podávat prostřednictvím forem komunikace uvedených v § 2 odst. 4 Obchodních podmínek. Pravidla pro podávání reklamací Produktu jsou uvedena v § 8 Obchodních podmínek.
16. Za účelem usnadnění a urychlení vyřízení reklamace se doporučuje uvést v popisu reklamace:
1. informace týkající se předmětu reklamace, jako je druh Služby, doba výskytu a druh vady,
2. požadavek Zákazníka,
3. kontaktní údaje osoby podávající reklamaci,
17. Neuvedení informací uvedených v odst. 16 nemá vliv na účinnost podání reklamace učiněné bez těchto informací.
18. Prodávající je povinen vyřídit veškeré reklamace podané Zákazníkem neprodleně, ve lhůtě nepřesahující 14 dní.

§ 4. Kupní smlouva

1. Cena Produktu uvedená na webové stránce Internetového obchodu je uvedena v polských zlotých (PLN). Cena Produktu zahrnuje daně. O celkové ceně včetně daní Produktu, který je předmětem Objednávky, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za doručení a poštovní služby) a o dalších nákladech, a pokud výši těchto poplatků nelze stanovit, o povinnosti je uhradit, je Zákazník informován v průběhu zadávání Objednávky v Objednávkovém formuláři, a to i ve chvíli, kdy Zákazník projeví vůli být vázán Kupní smlouvou.
2. Použité, repasované nebo z leasingu vrácené Produkty mohou vykazovat známky používání, které neovlivňují jejich funkčnost, zejména drobné škrábance, zabarvení, stopy po montáži, skladová nebo servisní označení.
3. Zákazník zadává Objednávku okamžikem kliknutí na tlačítko Objednávám s povinností platby v Objednávkovém formuláři.
4. Po zadání Objednávky Zákazníkem Prodávající ověřuje možnost jejího vyřízení, zejména dostupnost Produktu. Prodávající si vyhrazuje, že informace uváděné v Internetovém obchodě, zejména ceny, dostupnost Produktů, technické popisy nebo parametry Produktů, mohou výjimečně obsahovat zjevné omyly nebo technické chyby. Za zjevný omyl se považuje zejména cena hrubě odchylující se od tržní hodnoty produktu, vzniklá v důsledku lidské, technické, systémové nebo integrační chyby, nebo chyby dodavatele dat. V případě zjištění zjevného omylu před uzavřením Kupní smlouvy Prodávající Zákazníka o chybě informuje a může odmítnout vyřízení Objednávky za podmínek vyplývajících ze zjevného omylu. Toto ustanovení nezasahuje do práv Spotřebitele vyplývajících z obecně závazných právních předpisů.
5. Zákazník může zrušit nebo změnit Objednávku až do okamžiku uzavření Kupní smlouvy.
6. Pokud nebude možné vyřídit část nebo celou Objednávku, Prodávající o tom neprodleně informuje Zákazníka elektronickou cestou, a to o zrušení Objednávky v celém rozsahu nebo v části, ve které vyřízení Objednávky není možné.
7. Ve lhůtě 3 Pracovních dnů po obdržení e-mailové zprávy od Prodávajícího o částečném zrušení Objednávky může Zákazník elektronickou cestou potvrdit Prodávajícímu souhlas s vyřízením zbývající (nezrušené) části Objednávky. Nepotvrzení vyřízení zbývající části Objednávky ve lhůtě uvedené v předchozí větě se považuje za zrušení Objednávky v celém rozsahu.
8. Po zadání Objednávky a ověření možnosti jejího vyřízení Prodávající potvrzuje její přijetí a zahájení jejího vyřizování.
9. Potvrzení přijetí Objednávky a zahájení jejího vyřizování probíhá zasláním na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem e-mailové zprávy obsahující prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky, informaci o uzavření Kupní smlouvy a odkazy na obsah Obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů.
10. Okamžikem doručení e-mailové zprávy uvedené v odst. 8 Zákazníkovi je mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena Kupní smlouva.

§ 5. Dodání

1. Dodání Produktu je možné na území Polské republiky a do vybraných zemí uvedených vždy v Objednávkovém formuláři nebo v informacích o dodání dostupných v Internetovém obchodě. Dostupnost dodání do dané země může záviset na druhu Produktu, zvoleném způsobu dodání, omezeních dopravců, právních předpisech a vývozních nebo sankčních omezeních.
2. Dodání Produktu probíhá způsobem zvoleným Zákazníkem z možností nabízených Prodávajícím:
1. doručení kurýrem,
2. doručení do výdejního boxu (pouze na území Polska),
3. osobní odběr v Kamenné prodejně.
3. Dodání Produktu je zpoplatněno. O nákladech na dodání (včetně poplatků za doručení a poštovní služby) je Zákazník informován v průběhu zadávání Objednávky v Objednávkovém formuláři, a to i ve chvíli, kdy Zákazník projeví vůli být vázán Kupní smlouvou. Informace o nákladech na dodání jsou dostupné také na adrese https://www.esus-it.cz/Dodani-a-platba-v-ESUS-IT-cinfo-cze-396.html.
4. Osobní odběr Produktu je možný v Kamenné prodejně ve dnech a v otevírací době uvedených na webové stránce Internetového obchodu.
5. Doba dodání Objednávky činí 1 až 14 Pracovních dnů v případě vnitrostátních zásilek a 2 až 21 Pracovních dnů v případě zahraničních zásilek.
6. Doba dodání Objednávky začíná běžet:
1. v případě platby před odesláním – ode dne připsání platby na bankovní účet Prodávajícího,
2. v případě platby při odběru – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
7. Pokud je doručená Objednávka neúplná nebo poškozená, může Zákazník podat reklamaci u dopravce:
1. v případě doručení kurýrem: podepsáním přepravního listu s nezbytnou poznámkou „Přijímám s výhradou“. V takovém případě je nutné požádat kurýra o sepsání protokolu o škodě a obdržet jeden výtisk vyplněného protokolu,
2. v případě doručení do výdejního boxu: na obrazovce výdejního boxu je nutné zvolit příslušnou možnost a postupovat podle pokynů. Výdejní box by měl označit přihrádku pro vrácení poškozené zásilky. Pokud je poškození zjištěno až po vyzvednutí zásilky, je nutné do 7 dnů od vyzvednutí zásilky navštívit nejbližší pobočku společnosti InPost, kde bude sepsán protokol o škodě.
8. V případě objednávky několika Produktů může být dodání rozděleno do několika balíků, což však neovlivní náklady na dodání.
9. Vyřízení Objednávky může podléhat omezením vyplývajícím z právních předpisů, zejména celních, vývozních, sankčních předpisů nebo předpisů týkajících se zboží dvojího užití. Prodávající může odmítnout vyřízení Objednávky nebo pozastavit její vyřízení, pokud by vyřízení Objednávky mohlo porušit takové předpisy nebo by vyžadovalo dodatečné právní, celní, vývozní nebo sankční ověření.

§ 6. Platby

1. Prodávající akceptuje následující formy platby za Kupní smlouvu:
1. bankovním převodem (platba před odesláním),
1. elektronicky prostřednictvím PayU, PayPal, BLIK, Tpay, Klarna (platba před odesláním), imoje, IdoPay, Google Pay, Apple Pay,
2. na splátky (platba před odesláním),
3. platební kartou Visa nebo MasterCard (platba před odesláním nebo platba při odběru),
4. hotově (platba před odesláním nebo platba při odběru).
2. v případě doručení do výdejního boxu může Zákazník platit:
1. bankovním převodem (platba před odesláním),
2. elektronicky prostřednictvím PayU, PayPal, BLIK, Tpay, Klarna (platba před odesláním), imoje, IdoPay, Google Pay, Apple Pay,
3. na splátky (platba před odesláním),
4. platební kartou Visa nebo MasterCard (platba před odesláním nebo platba při odběru).
3. v případě odběru v Kamenné prodejně může Zákazník platit:
1. bankovním převodem (platba před odběrem),
2. elektronicky prostřednictvím PayU, PayPal, BLIK, Tpay, Klarna, imoje, IdoPay, Google Pay, Apple Pay (platba před odběrem),
3. na splátky (platba před odesláním),
4. platební kartou Visa nebo MasterCard (platba před odběrem nebo platba při odběru),
5. hotově (platba před odběrem nebo platba při odběru).
2. V případě platby bankovním převodem, elektronicky nebo platební kartou je Zákazník povinen provést platbu do 3 Pracovních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.
3. V případě volby platby při odběru zásilky je Zákazník povinen provést platbu při odběru zásilky.

§ 7. Právo na odstoupení od smlouvy

1. S výhradou odst. 12 níže má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
2. Odstoupení od smlouvy se provádí podáním příslušného prohlášení, ve lhůtě 14 dnů ode dne:
1. převzetí Produktu do držení Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou jinou než dopravcem, a v případě smlouvy zahrnující více Produktů dodávaných samostatně, po částech nebo dávkách – ode dne převzetí posledního Produktu, dávky nebo části,
2. uzavření smlouvy – u ostatních smluv.
3. Za účelem podání prohlášení o odstoupení od smlouvy může Spotřebitel učinit takové prohlášení zejména:
1. písemně, na adresu Prodávajícího, tj. ESUS IT sp. z o. o., ul. Somosierry 30A, 71-181 Štětín, Polsko,
2. pomocí formuláře dostupného na internetové adrese: https://www.esus-it.cz/Formular-RMA-cterms-cze-268.html,
3. formou e-mailové zprávy zaslané na adresu rma@esus-it.com,
4. pomocí funkce odstoupení od smlouvy dostupné v rozhraní Internetového obchodu.
4. Při podání prohlášení o odstoupení od smlouvy lze využít formulář pro odstoupení od smlouvy tvořící Přílohu č. 1 Obchodních podmínek.
5. Spotřebitel, který uzavřel Kupní smlouvu prostřednictvím internetového rozhraní Internetového obchodu, může podat prohlášení o odstoupení od smlouvy také pomocí funkce odstoupení od smlouvy zpřístupněné v Internetovém obchodě, jednoznačně označené zejména jako „Odstoupit od smlouvy zde“ nebo obdobně. Tato funkce je pro Spotřebitele snadno dostupná po dobu, po kterou mu náleží právo odstoupit od smlouvy.
6. V rámci funkce odstoupení od smlouvy může Spotřebitel uvést nebo potvrdit údaje nezbytné k identifikaci smlouvy, zejména jméno a příjmení, číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující identifikaci Kupní smlouvy, jakož i e-mailovou adresu nebo jiný elektronický způsob kontaktu umožňující zaslání potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
7. Po doplnění údajů podává Spotřebitel prohlášení o odstoupení od smlouvy použitím potvrzovací funkce, jednoznačně označené zejména jako „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo obdobně.
8. Prodávající neprodleně zašle Spotřebiteli potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči, zejména na e-mailovou adresu uvedenou Spotřebitelem. Potvrzení obsahuje alespoň obsah podaného prohlášení a datum a čas jeho podání.
9. Prohlášení o odstoupení od smlouvy učiněné pomocí funkce odstoupení od smlouvy se považuje za podané v termínu, pokud Spotřebitel použil potvrzovací funkci před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zpřístupnění funkce odstoupení od smlouvy neomezuje právo Spotřebitele podat prohlášení o odstoupení od smlouvy jiným způsobem stanoveným v Obchodních podmínkách nebo v právních předpisech.
10. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí prohlášení Spotřebitele o odstoupení od Kupní smlouvy;
11. Nejpozději do 14 dnů ode dne přijetí prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí Spotřebiteli jím provedené platby, s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení zvoleného Spotřebitelem odlišného od nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného Prodávajícím. Spotřebitel nese pouze přímé náklady na vrácení Produktu.
12. Vrácení platby probíhá stejným způsobem platby, jaký Spotřebitel použil při nákupu Produktu, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
13. Pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele sám vyzvedne, může zadržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele až do obdržení Produktu zpět nebo doložení dokladu o jeho odeslání spotřebitelem, podle toho, co nastane dříve.
14. Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu nebo předat Produkt osobě pověřené Prodávajícím k převzetí neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, ledaže Prodávající nabídl, že si Produkt sám vyzvedne. Pro dodržení lhůty postačí odeslání věci před jejím uplynutím. Spotřebitel může Produkt vrátit na adresu: ESUS IT sp. z o. o. Oddělení RMA, ul. Somosierry 30A, 71-181 Štětín, Polsko.
15. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho používání způsobem přesahujícím rámec nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.
16. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory nebo na dálku Spotřebiteli nenáleží ve vztahu ke smlouvám:
1. o poskytování služeb, pokud Prodávající službu zcela poskytl s výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po poskytnutí plnění Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí,
2. ve které cena nebo odměna závisí na výkyvech finančního trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
3. jejímž předmětem plnění je Produkt nevyrobený předem, vyrobený podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb,
4. jejímž předmětem plnění je Produkt podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
5. jejímž předmětem plnění je Produkt dodávaný v uzavřeném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen,
6. jejímž předmětem plnění jsou Produkty, které se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smísí s jinými věcmi,
7. jejímž předmětem plnění jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání může proběhnout až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nimiž podnikatel nemá kontrolu,
8. ve které Spotřebitel výslovně požádal, aby za ním Prodávající přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud Prodávající poskytuje kromě toho jiné služby, než jaké Spotřebitel požadoval, nebo dodává jiné Produkty než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, náleží spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy ve vztahu k těmto dodatečným službám nebo Produktům,
9. jejímž předmětem plnění jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen,
10. o dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném,
11. uzavřené formou veřejné dražby,
12. o poskytování ubytovacích služeb, jiných než pro bytové účely, přepravy věcí, pronájmu automobilů, stravovacích služeb, služeb souvisejících s odpočinkem, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud smlouva stanoví den nebo dobu poskytnutí služby,
13. o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud plnění bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co byl podnikatelem informován o ztrátě práva odstoupit od smlouvy,
14. o poskytování služeb, za které je Spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případech, kdy Spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby za ním přijel za účelem provedení opravy, a služba již byla zcela poskytnuta s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele.

§ 8. Odpovědnost za rozpor Produktu se smlouvou

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za rozpor Produktu s Kupní smlouvou.
2. Prodávající se zavazuje dodat Spotřebiteli Produkt v souladu s Kupní smlouvou.
3. Spotřebitel může podat reklamaci, pokud je Produkt v rozporu s uzavřenou Kupní smlouvou.
4. Za účelem vyřízení reklamace týkající se Produktu podává Spotřebitel oznámení o reklamaci způsobem podle své volby:
1. písemně, na adresu Prodávajícího, tj. ESUS IT sp. z o. o., ul. Somosierry 30A, 71-181 Štětín, Polsko,
2. pomocí formuláře dostupného na internetové adrese: https://www.esus-it.cz/Formular-RMA-cterms-cze-268.html,
3. formou e-mailové zprávy zaslané na adresu rma@esus-it.com,
4. osobně v Kamenné prodejně.
5. Za účelem usnadnění a urychlení vyřízení reklamace se doporučuje uvést v popisu reklamace:
1. identifikaci Produktu, kterého se oznámení týká,
2. popis rozporu Produktu s Kupní smlouvou,
3. datum zjištění rozporu Produktu s Kupní smlouvou,
4. uvedení, čeho se Spotřebitel domáhá,
5. číslo prodejního dokladu nebo číslo objednávky.
6. Neuvedení informací uvedených v odst. 5 nemá vliv na účinnost podání reklamace učiněné bez těchto informací.
7. Při podání reklamace lze využít reklamační formulář tvořící Přílohu č. 2 Obchodních podmínek.
8. V případě, že je Produkt v rozporu s Kupní smlouvou, může Spotřebitel požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající může provést výměnu, pokud Spotřebitel požaduje opravu, nebo provést opravu, pokud Spotřebitel požaduje výměnu, jestliže uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem není možné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady. Prodávající může odmítnout provést opravu nebo výměnu, pokud to není možné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady.
9. Oprava nebo výměna Produktu bude provedena v přiměřené lhůtě, s přihlédnutím k povaze a účelu Produktu, bez zbytečných obtíží. Veškeré náklady spojené s opravou nebo výměnou Produktu, včetně nákladů na poštovné, přepravu, práci a materiál, nese Prodávající.
10. Spotřebitel je povinen zpřístupnit Prodávajícímu Produkt podléhající opravě nebo výměně, který bude vyzvednut na náklady Prodávajícího. Pokud byl Produkt namontován před tím, než se projevil rozpor Produktu s Kupní smlouvou, Prodávající Produkt demontuje a po provedení opravy nebo výměny jej znovu namontuje, nebo zajistí provedení těchto úkonů na svůj náklad.
11. Spotřebitel může podat prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od smlouvy, pokud:
1. podle odpovědi poskytnuté Spotřebiteli Prodávajícím, na požadavek Spotřebitele podaný podle odst. 8 výše, není uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou možné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady;
2. Prodávající neuvedl Produkt do souladu s Kupní smlouvou v souladu s požadavkem Spotřebitele podaným podle odst. 9 a 10 výše;
3. rozpor Produktu s Kupní smlouvou trvá i nadále, přestože se Prodávající pokusil uvést Produkt do souladu s Kupní smlouvou;
4. rozpor Produktu s Kupní smlouvou je natolik závažný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení, aniž by Spotřebitel musel nejprve využít prostředek nápravy v podobě požadavku na uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou;
5. z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že neuvede Produkt do souladu s Kupní smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele.
12. Snížená cena musí být v takovém poměru k ceně vyplývající z Kupní smlouvy, v jakém je hodnota Produktu v rozporu s Kupní smlouvou k hodnotě Produktu v souladu s Kupní smlouvou. Prodávající vrátí Spotřebiteli částky náležející v důsledku uplatnění práva na snížení ceny neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne přijetí prohlášení Spotřebitele o snížení ceny.
13. V případě odstoupení od Kupní smlouvy Spotřebitel neprodleně vrátí Produkt Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající vrátí Spotřebiteli cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne přijetí Produktu nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
14. Prodávající odpovídá za rozpor Produktu s Kupní smlouvou existující v okamžiku jeho dodání a projevivší se do dvou let od tohoto okamžiku.
15. Pokud Spotřebitel podá kterékoli z prohlášení uvedených v odst. 8 nebo 11, a Prodávající na prohlášení nereaguje do 14 dnů od jeho přijetí, má se za to, že Prodávající reklamaci Spotřebitele uznal.
16. Bez ohledu na výše uvedená práva mohou být Produkty nabízené Prodávajícím kryty zárukou výrobce nebo distributora, pokud je to uvedeno v popisu Produktu. V případě, že je s Produktem dodán záruční list, provádí se záruční oprava podle podmínek v něm uvedených. V některých případech mohou být záruční opravy provedeny po předložení dokladu o koupi. Doba a podmínky záruky jsou uvedeny v záručním listu.
17. Ověření reklamovaného Produktu může zahrnovat diagnostické testy, zátěžové testy a porovnání sériových čísel, označení výrobce a identifikačních značek používaných Prodávajícím.
18. Za účelem usnadnění ověření Produktu, zejména pamětí RAM, Prodávající doporučuje zachovat identifikační štítek umístěný na Produktu. Chybějící nebo poškozený štítek může proces ověření Produktu prodloužit, avšak neomezuje zákonná práva Spotřebitele vyplývající z ustanovení o rozporu Produktu se smlouvou. V případě zjištění, že vrácený Produkt není Produktem vydaným Prodávajícím nebo má pozměněné, odstraněné či nečitelné identifikační značky, může Prodávající odmítnout uznat reklamaci nebo vrácení po vyhotovení dokumentace potvrzující tuto skutečnost.
19. U Produktů citlivých na elektrostatický výboj, zejména pamětí RAM, Prodávající doporučuje dbát zvýšené opatrnosti při montáži, demontáži, skladování a přepravě Produktu, včetně použití vhodné ESD ochrany, např. antistatického náramku, antistatických rukavic nebo práce na antistatickém povrchu. Toto doporučení má za cíl snížit riziko poškození Produktu v důsledku elektrostatického výboje nebo nesprávného zacházení s Produktem.
20. Prodávající neodpovídá za ztrátu dat uložených na zařízeních předaných k diagnostice, reklamaci nebo opravě. Zákazník by měl před předáním Produktu provést zálohu svých dat.
21. Poškození Produktu vzniklé po jeho předání Zákazníkovi, zejména mechanické, tepelné, elektrické nebo elektrostatické poškození, stopy nesprávné montáže, demontáže, skladování, přepravy nebo používání Produktu v rozporu s jeho určením, mohou být důvodem k odmítnutí uznání reklamace, pokud z okolností případu nebo provedeného ověření vyplývá, že oznámený rozpor Produktu se smlouvou je důsledkem takového poškození, a nikoli příčiny existující v Produktu v okamžiku jeho dodání. Toto ustanovení neomezuje zákonná práva Spotřebitele vyplývající z ustanovení o rozporu Produktu se smlouvou. Ve vztahu k Zákazníkům, kteří nejsou ani Spotřebiteli, ani Podnikateli s právy Spotřebitele, může Prodávající podmínit vyřízení oznámení možností identifikace Produktu a posouzením jeho technického stavu.

§ 9. Odpovědnost za rozpor Digitální služby se Smlouvou

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za nedodání Digitální služby ve lhůtě a za rozpor Digitální služby se Smlouvou.
2. Pokud Digitální služba nebyla dodána ve lhůtě, má Spotřebitel právo vyzvat Prodávajícího k jejímu dodání, a to za podmínek týkajících se podávání reklamací uvedených v § 3 odst. 15–18 Obchodních podmínek. Pokud Prodávající Digitální službu nedodá neprodleně nebo v dodatečné, výslovně stranami dohodnuté lhůtě, může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit.
3. Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit bez výzvy k dodání Digitální služby, pokud:
1. Prodávající prohlásil nebo z okolností jasně vyplývá, že Digitální službu nedodá, nebo
2. se Spotřebitel a Prodávající dohodli, nebo z okolností vyplývá, že určená lhůta dodání Digitální služby měla pro Spotřebitele podstatný význam, a Prodávající ji v této lhůtě nedodal.
4. V případě poskytování Digitální služby způsobem, který je v rozporu se Smlouvou, může Spotřebitel požadovat uvedení Digitální služby do souladu se Smlouvou, a to za podmínek týkajících se podávání reklamací uvedených v § 3 odst. 15–18 Obchodních podmínek.
5. Prodávající může odmítnout uvést Digitální službu do souladu se Smlouvou, pokud uvedení Digitální služby do souladu se Smlouvou není možné nebo by pro Prodávajícího vyžadovalo nepřiměřené náklady.
6. Prodávající uvede Digitální službu do souladu se Smlouvou v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy byl Prodávající Spotřebitelem informován o rozporu se Smlouvou, a bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele, s přihlédnutím k jejich povaze a účelu, k němuž jsou využívány. Náklady na uvedení Digitální služby do souladu se Smlouvou nese Prodávající.
7. Spotřebitel může podat prohlášení o odstoupení od Smlouvy, pokud:
1. podle odpovědi poskytnuté Spotřebiteli Prodávajícím, na požadavek Spotřebitele podaný podle odst. 4 výše, není uvedení Digitální služby do souladu se Smlouvou možné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady,
2. Prodávající neuvedl Digitální službu do souladu se Smlouvou v souladu s požadavkem Spotřebitele podaným podle odst. 4 výše,
3. rozpor Digitální služby se Smlouvou trvá i nadále, přestože se Prodávající pokusil uvést Digitální službu do souladu se Smlouvou,
4. rozpor Digitální služby se Smlouvou je natolik závažný, že odůvodňuje okamžité odstoupení, aniž by Spotřebitel musel nejprve využít prostředek nápravy v podobě požadavku na uvedení Digitální služby do souladu se Smlouvou,
5. z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že Prodávající neuvede Digitální službu do souladu se Smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele.
8. Prodávající odpovídá za rozpor Digitální služby se Smlouvou u služby poskytnuté jednorázově (Objednávkový formulář, Oznámení o dostupnosti), který existoval v okamžiku jejího dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku.
9. Prodávající odpovídá za rozpor Digitální služby se Smlouvou u služby poskytované nepřetržitě (Účet, Newsletter), který nastal nebo se projevil v době, po kterou měla být Digitální služba poskytována.

§ 10. Mimosoudní řešení sporů

1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, včetně mediace nebo řízení před příslušným rozhodčím soudem, za podmínek stanovených v obecně závazných právních předpisech, zejména v předpisech týkajících se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
2. Podrobné informace o možnosti Spotřebitele využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, o pravidlech přístupu k těmto postupům, jakož i seznam subjektů oprávněných k vedení řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, jsou dostupné na internetových stránkách Úřadu na ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKiK).
3. Využití mimosoudních způsobů řešení sporů má dobrovolný charakter a může vyžadovat souhlas obou stran sporu, ledaže povinnost účasti na takovém řízení vyplývá z obecně závazných právních předpisů.
4. Prodávající informuje, že se zpravidla předem nezavazuje k využití mimosoudních způsobů řešení spotřebitelských sporů, avšak v každém případě může zvážit možnost účasti na takovém řízení po ukončení reklamačního řízení.
5. Spotřebitel se také může obrátit o pomoc na místně příslušného městského nebo okresního ochránce práv spotřebitelů.

§ 11. Ustanovení týkající se Zákazníků, kteří nejsou Spotřebiteli

1. Ustanovení tohoto paragrafu se týkají výhradně Zákazníka, který není ani Spotřebitelem, ani Podnikatelem s právy Spotřebitele.
2. Prodávajícímu náleží právo odstoupit od Kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy v tomto případě může proběhnout bez udání důvodu a nezakládá Zákazníkovi žádné nároky vůči Prodávajícímu.
3. Prodávající může požadovat provedení zálohy (platba před odesláním) na celou nebo část Objednávky, bez ohledu na Zákazníkem zvolený způsob platby.
4. V souladu s čl. 558 § 1 polského občanského zákoníku se odpovědnost Prodávajícího z titulu zákonné záruky za Produkt vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, vylučuje.
5. Zákazníkovi, který není ani Spotřebitelem, ani Podnikatelem s právy Spotřebitele, nenáleží práva z titulu rozporu Produktu se smlouvou podle ustanovení polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.
6. Odpovědnost Prodávajícího vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak v rámci jednotlivého nároku, tak i za veškeré nároky v souhrnu – do výše zaplacené ceny a nákladů na dodání z titulu Kupní smlouvy. Peněžní omezení uvedené v předchozí větě se vztahuje na veškeré nároky uplatňované Zákazníkem, který není Spotřebitelem, vůči Prodávajícímu, a to i v případě neuzavření Kupní smlouvy nebo nároků nesouvisejících s Kupní smlouvou. Prodávající odpovídá vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk. Prodávající také neodpovídá vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, za zpoždění při přepravě zásilky.
7. Ve všech sporech vzniklých mezi Zákazníkem, který není Spotřebitelem, a Prodávajícím je příslušný obecný soud pro sídlo Prodávajícího.

§ 12. Osobní údaje

1. Správcem Osobních údajů osob navštěvujících Internetový obchod a Zákazníků je společnost ESUS IT sp. z o.o. se sídlem ve Štětíně, ul. Somosierry 30A, 71-181 Štětín, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001012470, NIP: 8522690002, REGON: 524134686.
2. Prodávající shromažďuje a zpracovává Osobní údaje za účelem uzavření a plnění Kupní smlouvy, za účelem vedení Účtu, jakož i za účelem plnění právních povinností, které Prodávajícímu vyplývají. V rozsahu, v jakém Prodávající rozhoduje o účelech a prostředcích zpracování osobních údajů, je jejich správcem. Zpracování osobních údajů Zákazníka, který je fyzickou osobou vykonávající podnikatelskou činnost, probíhá v souladu s ustanoveními GDPR, s přihlédnutím k ustanovením zákona o poskytování služeb elektronickou cestou a dalších obecně závazných právních předpisů.
3. Více informací o zpracování Osobních údajů, zejména o:
1. správci osobních údajů,
2. druhu, účelech a právních základech zpracování osobních údajů,
3. době zpracování osobních údajů,
4. příjemcích údajů,
5. předávání údajů do třetích zemí,
6. právech subjektu údajů,
7. povinnosti nebo dobrovolnosti poskytnutí údajů,
8. naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na adrese: https://www.esus-it.cz/Zasady-ochrany-osobnich-udaju-cterms-cze-313.html.

§ 13. Závěrečná ustanovení

1. Veškeré smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu se uzavírají v polském jazyce.
2. Tyto Obchodní podmínky mohou být měněny z důležitých důvodů, zejména takových jako změna rozsahu podnikatelské činnosti nebo obchodní nabídky, nutnost přizpůsobení ustanovení Obchodních podmínek platným právním předpisům, nutnost zajištění řádného fungování Internetového obchodu, nutnost zajištění bezpečnosti osob využívajících Internetový obchod, nutnost zavedení nových nebo změny stávajících pravidel fungování Internetového obchodu.
3. Ustanovení Obchodních podmínek týkající se Spotřebitele se přiměřeně použijí i na Podnikatele s právy Spotřebitele, a to v rozsahu, v jakém mu obecně závazné právní předpisy přiznávají ochranu stanovenou pro Spotřebitele, zejména pokud jde o právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku a odpovědnost Prodávajícího za rozpor Produktu se smlouvou.
4. V případě nutnosti změny Obchodních podmínek Prodávající informuje Zákazníky o druhu a povaze změn tím, že jim elektronickou cestou zašle na e-mailové adresy přiřazené k Účtu upravenou verzi Obchodních podmínek, a to nejpozději 14 dní před zavedením plánovaných změn.
5. V případě smluv trvalé povahy (např. Účet nebo Newsletter) je změněnými Obchodními podmínkami Zákazník vázán, pokud byl o změnách informován a ve lhůtě 14 dnů ode dne informování smlouvu nevypověděl. Pokud jsou v důsledku změny Obchodních podmínek zavedeny nové poplatky nebo zvýšeny dosud platné poplatky, má Zákazník, který je Spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy.
6. V případě jiných smluv, než jsou uvedeny v odst. 4, nebudou změny Obchodních podmínek zasahovat do nabytých práv Zákazníků, zejména nebudou mít vliv na již uzavřené Kupní smlouvy.
7. Ve věcech neupravených Obchodními podmínkami a Zásadami se použijí obecně závazné právní předpisy, včetně ustanovení občanského zákoníku a zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech s ním souvisejících, a v případě Spotřebitelů navíc ustanovení zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.

Tyto Obchodní podmínky jsou účinné od 29.07.2026.

Verze Obchodních podmínek platná do 29.07.2026 je dostupná na adrese https://www.esus-it.cz/Predpisy-cterms-cze-314.html

Formulář pro odstoupení od smlouvy